El cumplimiento de las normas HCBS no es solo un requisito administrativo. Debe reflejarse en la forma en que se prestan los servicios a diario. Se espera que los proveedores implementen programas que promuevan:
- Elección individual y toma de decisiones informada.
- Acceso y participación de la comunidad.
- Privacidad, dignidad y respeto.
- Planificación y documentación centradas en la persona.
- Comprensión del personal sobre las expectativas de los servicios domiciliarios y comunitarios a través de la capacitación en estos servicios.
- Enfoques razonables e individualizados en materia de salud y seguridad.
- Medidas correctivas cuando una práctica no se ajusta a los requisitos de los servicios comunitarios y domiciliarios (HCBS, por sus siglas en inglés).
La práctica cotidiana de estos principios puede reconocerse en
- Entrevistas con las personas atendidas que incluyen todos los elementos de los criterios de configuración.
- Encuestas de satisfacción individual vinculadas a áreas específicas
- Entrevistas con proveedores de servicios y profesionales de apoyo directo que incluyen todos los elementos de los criterios de configuración.
- Revisión de los registros del proveedor de servicios (diseño del programa, políticas y procedimientos, capacitaciones del personal, acuerdos de admisión firmados, actas de reuniones con las personas atendidas, calendario de actividades programadas con documentación de cómo fueron elegidas por la persona y otra documentación aplicable).
- Planes de Programa Individuales (PPI)
- Revisión y observación in situ